FAQ

Alle wichtigen Fragen und Antworten vor und nach Ihrer Buchung

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung haben wir für Sie die wichtigsten Fragen zu unserem Angebot gesammelt. Wir hoffen, dass Sie hier auf Ihre persönliche Frage eine Antwort finden – bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, sollte Ihr Anliegen unbeantwortet bleiben.

Zum Kontakt-Center

Schreiben Sie uns, rufen Sie uns an oder lassen Sie sich zurückrufen. > mehr

Die Angebote

Alle 14 Tage, jeweils am Donnerstag, erscheinen unsere neuen Reisethemen. Alle unsere Reiseangebote finden Sie online auf unserem Portal, und sie sind online buchbar.

Tipp: Über den JUST AWAY-Newsletter werden Sie frühzeitig über die neuen Angebote informiert. Lassen Sie sich inspirieren! Für unseren Newsletter können Sie sich ganz einfach hier anmelden: Zur Newsletter-Anmeldung

Der Newsletter-Service kann natürlich jederzeit ganz einfach wieder abbestellt werden.

Buchungszeitraum

Unsere Produkte sind im Regelfall 14 Tage buchbar. Dies gilt vor allem für alle Angebote, die innerhalb der Themen-Specials ausgeschrieben werden. Wir aktualisieren zudem ständig die verfügbaren Angebote aus den beliebtesten Reisekategorien, so dass Sie immer fündig werden.

Worauf bezieht sich die Preisersparnis der Angebote?

Die angegebene Preisersparnis bei unseren Angeboten bezieht sich auf die offiziellen Preise der Leistungspartner.

Wie führe ich eine Buchung durch?

Das gewünschte Reiseangebot kann online gebucht werden. Alternativ können Sie sich auch telefonisch an das JUST AWAY Team wenden, das Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung steht.

Reisegutschein einlösen

Ihren Reisegutschein von JUST AWAY können Sie direkt bei der konkreten Buchung eines Reiseangebots einlösen. Im Buchungsvorgang finden Sie bei der Bezahlung ein vorgesehenes Feld, in das Sie den Gutschein-Code eingeben können. Bei telefonischer Buchung bitten wir Sie die Gutscheinnummer(n) einfach mündlich durchzugeben.Der Gutscheinwert wird einmalig auf den fälligen Reisepreis der Buchung gutgeschrieben und der Gutschein ist damit entwertet. Eine Barablöse ist nicht möglich. Falls ein Restbetrag übrig bleibt, können Sie diesen bei einer neuerlichen Buchung einlösen, indem Sie wieder den gleichen Gutschein-Code eingeben.

Zahlungsbedingungen

Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl:
  • Zahlung per Rechnung (bei Buchungen bis einschließlich 24 Tage vor Abreise).
  • Zahlung mit Kreditkarte (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist der größtmöglichste Datenschutz gewährleistet).
  • Zahlung per SOFORT Überweisung direkt von Ihrem Bankkonto (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist der größtmöglichste Datenschutz gewährleistet).
Bitte beachten Sie, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt werden können. Wenn Ihre gewünschte Reise bereits in weniger als 24 Tagen stattfindet, ist es nur möglich per Kreditkarte, per SOFORT Überweisung oder mittels eines Gutscheins zu bezahlen. So können wir einen reibungslosen Versand Ihrer Reiseunterlagen garantieren. Innerhalb von 10 Tagen nach Buchungseingang (jedoch frühestens 11 Monate vor dem Ende der Reise) ist eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises an die Eurotours Ges.m.b.H. zu leisten, Restzahlungen nicht früher als 20 Tage vor Reiseantritt.Wenn Ihre gewünschte Reise bereits in weniger als 24 Tagen stattfindet, ist es nur möglich per Kreditkarte zu bezahlen.

Bei JUST AWAY können Sie bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen:
  • Visa
  • Mastercard

Spezialanfragen

Wir versuchen Ihre Wünsche und Anregungen bei zukünftigen Ausschreibungen bestmöglich zu berücksichtigen. Wenn wir bei einem unserer Angebote z.B. nur einen bestimmten Zimmertyp ausschreiben, dann bedeutet dies, dass wir für diese Sonderaktion auch nur Plätze in diesem Zimmertyp verfügbar haben. Dies gilt auch dann, wenn es im Hotel noch andere Zimmertypen gibt.


Baby auf Reisen

Bei Reisen mit PKW
Bitte beachten Sie, dass viele Hotels es nicht akzeptieren, wenn zusätzlich zur ausgeschriebenen Maximalbelegung eines Zimmers ohne ausdrückliche Rücksprache ein Baby mitgenommen wird. Bitte beachten Sie, dass Babys – unabhängig davon, ob sie vor Ort ein Gitterbett brauchen oder im Elternbett schlafen – bei bereits erreichter Vollbelegung eines Zimmers extra bei uns angefragt werden müssen. Es kann sein, dass hierfür Mehrkosten anfallen. Nach Rücksprache mit dem Hotel informieren wir Sie gerne.

Bei Flugreisen
Eine Überbelegung bzw. Mitnahme von zusätzlichen Babys und Kindern ist in keinem Fall möglich.

Reservierungsbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre detaillierte Reisebestätigung senden wir Ihnen wenige Tage nach Ihrer Buchung per E-Mail oder per Post. Bitte beachten Sie: Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail versendet werden.

Reiseunterlagen

Nach vollem Zahlungseingang erhalten Sie spätestens bis ca. 7 - 10 Tage vor Reiseantritt Ihre Reiseunterlagen (Hotelgutschein, Informationen, Flugtickets, usw.) zugesandt. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Reservierungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass solche Buchungen nur mit einer E-Mail Adresse möglich sind.

Flugzeiten/ Buszeiten

Bitte beachten Sie, dass angegebene Flugzeiten unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reiseunterlagen (Tickets) zugesandten Flugzeiten. Auch kurzfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie der Airline oder des Flugzeuges ausdrücklich vorbehalten. Vor allem zu Spitzenzeiten mit großer Nachfrage (Ferientermine) werden oft zusätzliche Flugkapazitäten eingerichtet. Dadurch lässt es sich leider nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachtflug durchgeführt werden müssen.

Umbuchung/ Terminänderung

Für diverse Änderungen bei Ihrer Reise bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen. >zum Kontaktformular

Visum für ausländische Staatsbürger

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Visuminformationen stets nur für deutsche Staatsbürger (Inhaber eines deutschen Reisepasses) gelten. Für ausländische Staatsbürger gelten oft andere Visumbestimmungen. Ausländische Staatsbürger, auch wenn sie ihren Wohnsitz in Deutschland haben (entscheidend ist der Reisepass), sind selbst für die zeitgerechte Visumbesorgung verantwortlich.

Namensänderung bei Flugreisen

Bitte beachten Sie, dass wir für Namensänderungen bei gebuchten Flugreisen die dafür von den Fluglinien verlangten Gebühren an Sie weiter verrechnen müssen. Die Kosten belaufen sich je nach Fluglinie auf ca. 50 bis 100 € pro Person.

Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Online-Buchung und überprüfen Sie vor Abschluss der Buchung die eingegebenen Namen auf die richtige Schreibweise. Zusätzlich sollten Sie die Schreibweise der Namen bitte auch nochmals bei Erhalt unserer Reisebestätigung überprüfen. Sollten Sie einen Fehler entdecken, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit; innerhalb weniger Tage nach Buchung können wir noch versuchen, eine Namensänderung bzw. -korrektur kostenlos von der Fluglinie zu bekommen.

Gültiger Reisepass bei Flugreisen

Bitte beachten Sie, dass Fluglinien seit Umstellung auf elektronische Tickets beim Check-In am Flughafen – unabhängig von geltenden Behördenregelungen und nationalen Gesetzen für die Einreise im jeweiligen Zielland (Schengen-Abkommen etc.) – einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis verlangen. Kunden ohne gültiges Dokument können von der Fluglinie beim Check-In abgewiesen werden.

Was ist eine PNR

In einem Passenger Name Record (PNR), auf Deutsch Passagiernamensregister, werden alle Daten und Vorgänge rund um eine Flugbuchung elektronisch aufgezeichnet und über einen gewissen Zeitraum auch nach Ende der Flugreise noch in den jeweiligen Computerreservierungssystemen gespeichert.

Stornierung

Falls Sie eine Reise stornieren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf. Da sich die Stornobedienungen je nach Reiseart unterscheiden können, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne weiter. >zum Kontaktformular

Feedback

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig! Im Kundenbereich (Mein JUST AWAY) können Sie Ihre Reise jederzeit bewerten. Anhand Ihres Feedbacks können wir unsere Serviceleistungen ständig verbessern und an Ihre Bedürfnisse und Wünsche anpassen.

Reklamationen

Wir sind bemüht, Ihre Reise zur Ihrer schönsten Zeit des Jahres werden zu lassen. Sollte es dennoch zu einer Reklamation kommen, werden wir Sie natürlich schnellstmöglich kontaktieren. Im Normalfall sollte die Reklamation nach 5 Werktagen zu Ihrer Zufriedenheit erledigt sein. Wenn dies in der Zeit nicht möglich ist, bekommen Sie in jedem Fall einen entsprechenden Zwischenbericht.

Ihren Reisegutschein von JUST AWAY können Sie direkt bei der konkreten Buchung eines Reiseangebots einlösen. Im Buchungsvorgang finden Sie bei der Bezahlung ein vorgesehenes Feld, in das Sie den Gutschein-Code eingeben können. Bei telefonischer Buchung bitten wir Sie die Gutscheinnummer(n) einfach mündlich durchzugeben.Der Gutscheinwert wird einmalig auf den fälligen Reisepreis der Buchung gutgeschrieben und der Gutschein ist damit entwertet. Eine Barablöse ist nicht möglich. Falls ein Restbetrag übrig bleibt, können Sie diesen bei einer neuerlichen Buchung einlösen, indem Sie wieder den gleichen Gutschein-Code eingeben. Promogutscheine (Gutscheine für werbliche Aktionen) gelten auf alle DEALS, sind aber nicht auf die Hotels und Flüge anwendbar.
Bitte beachten Sie, dass für unsere DEALS begrenzte Kontingente gelten. Deshalb können wir leider nicht dafür garantieren, dass das von Ihnen gewählte Angebot mit dem Black Friday Gutschein eingelöst werden kann. Somit gilt das jeweilige Angebot so lange der Vorrat bzw. das Kontingent reicht.
Newsletter

Durch den JUST AWAYNewsletter werden Sie bereits einen Tag vor Erscheinung über die neuesten Angebote informiert. Lassen Sie sich inspirieren! Für unseren Newsletter können Sie sich ganz einfach hier anmelden: Zur Newsletter-Anmeldung

Der Newsletter-Service kann natürlich jederzeit ganz einfach wieder abbestellt werden.

Versicherung

Um einen Versicherungsschutzes für Ihre Reise zu erlangen, muss die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung oder bis 8 Tage danach, sofern noch 30 Tage bis zum Reiseantritt verbleiben, abgeschlossen werden. Der Versicherungsschutz gilt für die bei JUST AWAY gebuchte Reiseleistung, maximal für einen Zeitraum von 31 Tagen. Der Abschluss mehrerer, zeitlich aufeinander folgender Versicherungen gilt als einheitlicher, zusammenhängender Versicherungszeitraum. Eine Vervielfachung der Versicherungssumme erfolgt nicht.

Kundenbereich Mein JUST AWAY

Im Bereich Mein JUST AWAY können Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Reise jederzeit einsehen, Ihre Stammdaten ändern oder auch Ihre Reisebestätigung erneut ausdrucken. Melden Sie sich jetzt an und profitieren Sie von unseren zusätzlichen Serviceleistungen.

Sie haben noch Fragen?
Bitte schicken Sie eine E-Mail an unser Service Center: kundenservice@justaway.com oder rufen Sie uns an 089/12 140 742

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